Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen drie soorten gegevens. Bij registratie bewaren wij je e-mailadres en je wachtwoord, versleuteld volgens de gangbare standaarden. Bij gebruik van het platform leggen wij vast welke spellen je opent, welke inzetten je plaatst en welke stortingen en uitbetalingen verlopen, omdat dat nodig is voor je saldo, onze support en de wettelijke registratieplicht. Tot slot verzamelen wij technische gegevens zoals je browsertype, apparaat en IP adres, die wij gebruiken voor veiligheid en om de site sneller te maken. Wij vragen nooit meer dan de dienst vraagt.
Waarom verzamelen wij die gegevens?
Elke soort gegevens heeft een duidelijk doel. Account gegevens dienen om in te loggen en je saldo bij te houden. Spelgegevens dienen om transacties te tonen, bonussen correct af te rekenen en bij vragen in de chat direct te kunnen zien waar je staat. Technische gegevens dienen om misbruik te herkennen en het platform stabiel te houden. Onze AML procedure vraagt om identiteitsgegevens bij uitbetalingen, die wij uitsluitend voor compliance gebruiken. Marketing berichten sturen wij alleen aan spelers die dat zelf hebben aangezet.
Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Identiteitsgegevens en transactiegegevens bewaren wij ten minste vijf jaar na de laatste transactie, conform de gangbare norm voor kansspelen en onze vergunning. Account gegevens bewaren wij zolang je account actief is en tot vijf jaar na sluiting. Technische log gegevens bewaren wij doorgaans twaalf maanden, omdat die nodig zijn voor veiligheid en probleemonderzoek. Na die periode verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, en de cookievoorkeuren die je instelt blijven op jouw apparaat staan totdat je ze zelf verwijdert.
Met wie delen wij gegevens?
Wij delen gegevens met een beperkte set vertrouwde partijen, elk met een duidelijke taak. Onze betalingsverwerkers ontvangen de gegevens die nodig zijn om een transactie te voltooien, en niets meer. Onze spelproviders ontvangen niet jouw persoonsgegevens, alleen technische identifiers die nodig zijn om het spel te laten draaien. Bij een wettelijk verzoek delen wij gegevens met autoriteiten conform de wet. Wij verkopen of verhuren jouw gegevens nooit, en onze medewerkers hebben uitsluitend toegang tot wat hun rol vraagt.
Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
Alle verzoeken lopen versleuteld met SSL. Wachtwoorden worden gehasht, zodat ook onze medewerkers die niet kunnen inzien. Gevoelige documenten die je bij verificatie uploadt, staan versleuteld in een aparte opslag met beperkte toegang. Zien wij verdachte activiteit op je account, dan pauzeren wij de uitbetaling totdat jij bevestigt dat de sessie van jou was. Tweefactor-authenticatie via app of sms voegt een extra beveiligingslaag toe die wij iedereen aanbevelen, en onze medewerkers krijgen periodiek training op gegevensbescherming.
Welke rechten heb jij?
Je hebt het recht om in te zien welke gegevens wij van jou bewaren, om correctie te vragen wanneer iets niet klopt, om verwijdering te vragen wanneer de wettelijke bewaarplicht dat toelaat, en om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. Je kunt ook een kopie van jouw gegevens opvragen in een gestructureerd formaat. Wij reageren binnen dertig dagen op elk verzoek en leggen altijd uit wat wel en niet mogelijk is. Bij een klacht over onze verwerking kun je terecht bij de toezichthouder in jouw regio.
Hoe beheren wij cookies en tracking?
Wij gebruiken functionele cookies die het platform nodig heeft, zoals het bijhouden van je inlogsessie, en analytische cookies die helpen begrijpen welke onderdelen van de site het best werken. Marketing cookies plaatsen wij uitsluitend na jouw toestemming. Je voorkeuren kun je op elk moment aanpassen in de cookieinstellingen van je browser, en de volledige uitleg staat op onze pagina over cookies. Wij sturen geen pop ups en geen timers die druk zetten, dus ook marketing blijft beperkt tot wat jij zelf aanzet.
Hoe verlopen verzoeken in de praktijk?
Stuur je verzoek via de chat of e-mail, en onze hulpafdeling stuurt binnen een werkdag een bevestiging met een referentienummer. Voor een identiteitsverzoek vragen wij uiteraard eerst dat jij bent wie je zegt, want anders zou elk verzoek elk account kunnen raken. Ons team behandelt de zaak binnen dertig dagen en legt uit wat er wel en niet mogelijk is. Bij complexe verzoeken, zoals de verwijdering van historische transactiegegevens met een wettelijke bewaarplicht, leggen wij precies uit waarom iets blijft staan.
Wat gebeurt er met gegevens bij account sluiting?
Bij een eigen keuze om je account te sluiten bewaren wij de gegevens die de wettelijke bewaarplicht vereist, zoals transactiegegevens en verificatiedocumenten, gedurende de termijn die op onze AML pagina staat beschreven. Persoonlijke voorkeuren, marketing instemmingen en sessiegegevens verwijderen wij bij de sluiting direct. Wil je later opnieuw beginnen, dan is dat mogelijk met een nieuw account, met de opmerking dat onze limieten en hulpmiddelen opnieuw worden ingesteld. De procedure bij sluiting staat op de pagina over account sluiten.
Hoe houden wij ons beleid actueel?
Wij beoordelen dit beleid jaarlijks, en direct bij een wetswijziging of bij een nieuwe functie die andere gegevens vraagt. Bij een wezenlijke aanpassing sturen wij minimaal 14 dagen voor ingang een melding naar je e-mailadres, met een helder overzicht van wat er verandert. Oude versies blijven op verzoek beschikbaar via de hulpafdeling. Onze belofte is simpel: jouw gegevens horen bij jou, en elke beslissing over die gegevens legt het platform uit in gewone taal, zoals je op de hulppagina ook terugvindt.