Waarom besluiten spelers te stoppen?
Je kunt om allerlei redenen willen stoppen. Misschien kost spelen meer tijd of geld dan je had gepland, wil je ruimte maken voor andere dingen of heb je er gewoon geen zin meer in. Wij respecteren elke reden en helpen je met een pauze of sluiting, zonder discussie en zonder pogingen om je te behouden. Stoppen moet bij ons altijd een reële optie zijn.
Wat is het verschil tussen pauze en sluiting?
Een pauze sluit je account tijdelijk af. Tijdens de pauze kun je niet inzetten, storten of deelnemen aan acties, maar inloggen om je saldo in te zien blijft mogelijk. Pauzes lopen van 24 uur tot zes weken en je kiest de duur zelf. Een definitieve sluiting beëindigt het account en verifieert eerst dat je saldo volledig is uitbetaald. Na een definitieve sluiting kun je pas opnieuw beginnen na een gesprek met onze hulpafdeling, precies zodat een impulsieve terugkeer niet direct doorklikt. Beide opties stel je zelf in via het menu in je account.
Hoe stel je een pauze in?
Open je account, ga naar het menu instellingen en kies de optie pauze. Kies de duur die bij je past, van 24 uur tot zes weken, en bevestig. De pauze gaat direct in en kan niet voortijdig worden beëindigd, precies zodat een impuls niet doorklikt. Tijdens de pauze stoppen onze marketing berichten automatisch, en wij sturen geen meldingen die druk zetten. Na afloop beslis je zelf of je terugkeert, en onze hulpafdeling denkt mee over de juiste duur wanneer je twijfelt.
Hoe werkt definitieve sluiting?
Bij definitieve sluiting bevestig je eerst dat je saldo volledig is uitbetaald, want een account met restsaldo kan niet worden gesloten. Vervolgens verifieert ons team je identiteit, zodat niemand anders jouw account kan sluiten, en bevestigen wij de sluiting binnen 24 uur per e-mail met een samenvatting. Na sluiting vervallen je voorkeuren en marketing instemmingen, en bewaren wij alleen de gegevens die de wettelijke bewaarplicht vereist, zoals op onze AML pagina staat beschreven. Er zijn geen verborgen kosten bij sluiting, ook niet bij een grote uitbetaling vlak voor de beëindiging.
Wat gebeurt er met je saldo?
Voor de sluiting betaal je je resterende saldo uit via de methode waarmee je het laatst hebt gestort. De uitbetaling verloopt binnen de normale verwerkingstijd van je methode, dus e-wallets binnen enkele uren, SEPA binnen één tot drie werkdagen en crypto gemiddeld tussen de acht en tien minuten. Bonussen die nog niet zijn doorgespeeld vervallen bij sluiting, dus claim geen match vlak voor je stopt. Ons team helpt bij de laatste uitbetaling en bevestigt per e-mail wanneer het saldo is verwerkt.
Hoe krijg je je gegevens terug?
Vóór de sluiting kun je een kopie van je gegevens opvragen via de hulpafdeling, inclusief je transactiegeschiedenis en je speelgegevens. Wij leveren die in een gestructureerd formaat binnen dertig dagen, conform de gangbare regels voor gegevensbescherming. Na sluiting blijft een verzoek tot inzage mogelijk binnen de bewaartermijn van vijf jaar, via de privacy pagina. Wat wij niet bewaren, kunnen wij niet teruggeven, dus vraag de kopie aan vóórdat je het account sluit.
Welke signalen duiden op een gezonde beslissing?
Een gezonde beslissing om te stoppen komt rustig en doordacht, niet in de hitte van een verliesavond. Het voelt als een keuze die je zelf maakt, niet als iets dat van je af wordt genomen. Je hebt een duidelijk beeld van je saldo, van je recente stortingen en van je speelgedrag, en je kunt uitleggen waarom je nu stopt. Twijfel je, kies dan eerst een pauze van een week en observeer hoe je je voelt. Onze hulpafdeling denkt graag met je mee, en de tools op de pagina over verantwoord spelen helpen je het patroon objectief te zien.
Kun je later opnieuw beginnen?
Na een definitieve sluiting is opnieuw beginnen mogelijk, maar niet automatisch. Je neemt contact op met onze hulpafdeling, en wij bespreken eerst of een nieuw account bij je past, gelet op je eerdere ervaring. Bij een pauze hoef je niets te doen, het account opent na afloop van de gekozen duur gewoon weer. Wil je tijdelijk stoppen wegens omstandigheden zoals reizen, dan is een pauze doorgaans de betere keuze, omdat je voorkeuren en speelgeschiedenis behouden blijven.
Wat betekent sluiting voor acties en toernooien?
Bij sluiting vervallen openstaande bonussen, lopende toernooideelnames en toekomstige toernooiinzet tijdens de sluiting. Prijzen die al zijn uitbetaald, blijven van jou. Lopende klachten worden afgerond, ook na sluiting, want een dossier verdwijnt niet zomaar in een la. Onze pagina met acties beschrijft per aanbieding wat er bij beëindiging gebeurt, en onze voorwaarden op de pagina met voorwaarden leggen de algemene regels vast.
Waar kun je terecht als stoppen lastig voelt?
Als stoppen lastig voelt, dan is dat een normaal en begrijpelijk teken, geen schaamte. Onze hulpafdeling denkt zonder oordeel mee over een pauze, een limiet of een definitieve sluiting. Voor professionele ondersteuning verwijzen wij spelers naar hulpdiensten in hun eigen regio, en in Nederland biedt AGOG anonieme hulp via chat en telefoon, met het Loket Kansspel als doorverwijsbureau. Beide diensten zijn gratis en vertrouwelijk. Onze belofte is simpel: je stapt uit op het moment dat jij dat kiest, en wij maken dat zo makkelijk mogelijk.